Versión: privacy-2026-10-17b · Vigente desde: 17 de octubre de 2026
Respecto de la versión del 12 de octubre de 2026, contamos lo que ya hacemos:
Esta política explica qué datos tuyos tratamos en Kofur, para qué, con quién los compartimos, cuánto los guardamos y qué puedes exigirnos. Está escrita para que la entiendas sin ayuda de un abogado. Si algo no se entiende, es un error nuestro: escríbenos y lo corregimos.
El responsable del tratamiento de tus datos es Kofur, con domicilio en Villarrica, Región de la Araucanía, Chile. En adelante, “Kofur” o “nosotros”. No hay encargado de prevención.
Nosotros somos los responsables del tratamiento de todos los datos que se describen aquí. No tratamos datos por encargo de nadie. Ni la administración de tu condominio, ni quien instaló el aparato en el portón, ni quien te pasó el código: ninguno de ellos decide qué se guarda, para qué ni por cuánto tiempo. Eso lo decidimos nosotros, y por eso respondemos nosotros.
Para todo lo relativo a tus datos personales, escríbenos a WhatsApp +56 9 4454 9268 o llámanos a ese mismo número. Responde una persona.
Esta política se aplica a las personas que usan Kofur: residentes, propietarios, arrendatarios, trabajadores y visitas de los recintos donde hay un dispositivo Kofur instalado, y quienes compran el aparato.
De dónde salen. Casi todos nos los das tú directamente, o los genera tu teléfono al usar la app. Tres excepciones: el código de enrolamiento lo genera quien administra tu recinto; el nombre del recinto y el de tu propiedad los escribe quien lo administra; y la cámara del acceso, si la hay, la conecta quien instala el equipo. Y una cuarta: si alguien te da acceso con un enlace, esa persona puede anotar cómo te reconoce en su lista («Don Luis», «María, arrendataria»). Ese apodo lo ve solo ella: no te lo mostramos a ti ni a nadie más, y no lo usamos para nada. No compramos datos y no los sacamos de registros públicos.
La ley nos exige decirte, para cada cosa que hacemos, cuál es la base legal que nos habilita a hacerla. Aquí está, sin rodeos:
Este punto lo escribimos con detalle a propósito, porque en la versión anterior de esta política estaba dicho de una manera que se prestaba para malentendidos.
Qué tipo de dato tratamos. Cuando se abre un portón, tu teléfono empieza a medir a qué distancia estás de ese portón. Toma varias mediciones seguidas. Lo que sube a nuestros servidores es esa lista de distancias —cuántos metros, en qué segundo, y con qué margen de error— junto con las coordenadas del portón, que son fijas y las conocemos de antes. No subimos ni guardamos tus coordenadas. Tu teléfono las usa para calcular la distancia y no las manda.
Una excepción honesta: si en ese momento tu teléfono no tiene internet, las mediciones quedan guardadas en el propio teléfono hasta que haya conexión. Mientras están ahí, son tuyas y están en tu aparato. Cuando la conexión vuelve, se sube la lista de distancias y se borra lo demás.
Para qué sirve. Para una sola cosa: decidir si entraste o saliste. Si las distancias van bajando, entraste; si van subiendo, saliste. Eso queda anotado en el historial del recinto. No lo usamos para publicidad, no armamos un perfil de tus movimientos ni sabemos dónde andas el resto del día.
Cuánto dura. La medición dura dos minutos desde cada apertura que haces desde la app y se detiene sola. Fuera de esa ventana, la app no mide tu ubicación. La apertura automática no mide tu ubicación: como solo abre al llegar, se anota como entrada, sin distancias ni coordenadas.
Con quién la compartimos. Con nadie. No cedemos ni vendemos estos datos a terceros, ni para servicios de valor añadido ni para nada.
Cómo apagarlo. Quítale a Kofur el permiso de ubicación en los ajustes del teléfono. Desde la app llegas ahí en Mi cuenta › Permisos. La app no tiene un interruptor propio para esto. Sin ese permiso, las aperturas quedan anotadas sin la marca de entrada o salida, y abres igual.
En teléfonos con Android 11 o anterior no medimos la distancia. Ahí el sistema exige el permiso de ubicación para usar Bluetooth, así que la app te lo pide para poder abrir, y para nada más: no mide a qué distancia estás y no sube nada de tu ubicación. Tus aperturas quedan anotadas sin la marca de entrada o salida. Si quitas el permiso, la app no puede abrir por Bluetooth: es una regla de esas versiones de Android, no nuestra.
La ley nos obliga a contarte si hay decisiones automáticas y cómo funcionan. Hay dos, y ninguna de las dos te da ni te quita permisos.
Cuándo se abre el portón solo. La apertura automática viene apagada. La activas tú, en la app, en Mi cuenta › Apertura automática: un interruptor general y uno por cada portón. Al activar un portón, el teléfono te pide elegir su equipo, una vez. Desde ahí, tu teléfono busca por Bluetooth solo ese equipo, también con la app cerrada y la pantalla apagada. No usa tu ubicación.
El portón se abre solo cuando llegas: cuando tu teléfono vuelve a ver el equipo después de cinco minutos o más sin verlo, y la señal es fuerte y estable. Por eso no se abre al salir, ni mientras estás en casa, ni la primera vez después de activarla. Antes de abrir, tu teléfono revisa tu acceso con la hora de Chile: si eres arrendatario, que tu contrato esté vigente; si eres trabajador, que sea tu día y tu horario; y que haya pasado la espera entre aperturas. Las visitas no pueden usarla. Si tu teléfono lleva más de 24 horas sin actualizar tus accesos, la apertura automática funciona solo para los titulares.
Mientras abre, el teléfono te muestra «Abriendo …» y después «Se abrió …», con el nombre del portón. La apertura queda en tu historial como automática y como entrada, sin coordenadas. Tu teléfono la sube él solo; si no tiene internet, la guarda y la sube cuando vuelve la conexión. Para eso guarda tu sesión, la misma que ya usa la app.
Consecuencia para ti: el portón se abre. Si el sistema se equivoca y no abre, siempre queda el botón. Cómo apagarla: en el mismo lugar donde la activaste, con un toque. Con el interruptor general apagado, tu teléfono deja de buscar el equipo.
Lo que guardamos de tu decisión. Cada vez que la enciendes o la apagas en un portón, tu teléfono nos avisa y guardamos quién fuiste, qué portón, si la encendiste o la apagaste, la fecha y la hora, y si fue en Android o en iPhone. Si apagas el interruptor general, queda anotada como apagada en cada portón donde la tenías encendida. Si la activaste antes de que existiera este registro, queda anotada desde la primera vez que abres la app actualizada. Lo guardamos porque la ley nos pide poder probar que la decisión fue tuya. Y cada apertura automática queda en tu historial con su hora, su portón y la marca «automática».
Por ahora funciona en teléfonos Android 12 o superior. En iPhone todavía no está.
Si entraste o saliste. Como se explica en el §4, el sistema compara las distancias medidas durante dos minutos y decide. Guarda además qué tan seguro está de esa conclusión. Consecuencia para ti: una anotación en el historial, nada más. Si está mal, puedes pedir que se corrija como cualquier otro dato inexacto, y lo corregimos.
No hacemos perfiles tuyos ni tomamos decisiones automáticas que tengan efectos jurídicos sobre ti.
Algunos accesos tienen una cámara conectada al equipo del portón. La cámara es del recinto o de la casa, no de Kofur, y sigue grabando donde grababa: eso no lo decidimos ni lo vemos nosotros.
Hoy Kofur no toma fotos de las aperturas ni guarda video. El equipo usa la cámara solo al calibrarse: compara imágenes seguidas, en su propia memoria, para medir cuánto tarda el portón en moverse. Las descarta al terminar y no nos manda ninguna. Si algún día tomamos fotos de las aperturas, cambiaremos esta política antes y te avisaremos.
No hacemos reconocimiento facial ni de patentes. No identificamos a nadie automáticamente a partir de una imagen. Si algún día lo hiciéramos, tendríamos que pedirte permiso expreso antes, y esta política cambiaría.
Tú. Tu historial completo, siempre, desde la app.
Quien administra el recinto donde te enrolaste. Esto es importante y queremos que quede dicho aquí. Cuando entras a un recinto con un código, la persona que lo administra puede ver tus aperturas en ese recinto: tu correo, la fecha, la hora, el portón, cómo abriste y si entraste o saliste. Ve las de todos los que abren ahí, también las de trabajadores y visitas de cada casa, con su correo. Es la única forma de que alguien pueda administrar un control de acceso. No te pedimos permiso para esto: se basa en el interés legítimo de la comunidad del recinto (§3). Si tienes una razón para que no te vea, puedes oponerte (§10).
Lo que puede ver y lo que no:
Los demás vecinos no ven tu historial. Fuera de quien administra el recinto y de los responsables de tu casa, nadie del recinto lo ve.
Los avisos de apertura. Cuando abres con Kofur, les llega un aviso al teléfono («Tomás Rivas abrió el Portón principal · 19:42») a los demás responsables de tu casa y, si entraste como visita, arrendatario o trabajador, a quien te dio el acceso. A ti no, y tampoco a los vecinos ni a quien administra el recinto por el solo hecho de administrarlo. Cada persona puede apagar los avisos que recibe.
Otros avisos con tu nombre. Cuando alguien pasa a ser titular o copropietario de una casa, avisamos a los demás responsables de esa casa con su nombre. Cuando una visita acepta una invitación, se lo avisamos a quien la invitó con el nombre de la visita. Si no hay nombre, va la parte del correo antes de la @. La base es la misma que la de los avisos de apertura (§3), y si te opusiste (§10) no va tu nombre en ellos.
Tu casa ve cuándo abres. Los titulares y copropietarios de una casa ven las aperturas hechas con accesos de esa casa: las suyas, las de los otros responsables y las de sus arrendatarios, trabajadores y visitas, con nombre o correo, fecha y hora. Si entras como visita, arrendatario o trabajador, eso incluye a quien te dio el acceso, a los demás responsables de esa casa y a quien administra el recinto.
Quien atiende el soporte de Kofur. Cuando nos llamas o nos escribes, o cuando revisamos una falla, la persona de Kofur que atiende puede ver los datos de tu cuenta, tus accesos, los celulares donde tienes la sesión abierta y tus aperturas, solo para eso. No ve tu contraseña ni el identificador completo de tus celulares. Entra con su clave y un segundo factor de verificación, y cada vez que abre la ficha de una persona, de un recinto, de un equipo o de una apertura queda anotado quién la abrió y cuándo. Cuando hace algo en tu cuenta (por ejemplo, quitar un acceso, a tu pedido o al de quien puede pedirlo), queda anotado qué hizo, quién lo pidió, cómo comprobó que era esa persona y por qué. Las notas de lo que nos pediste también quedan. Nada de eso se puede modificar: si algo quedó mal, se agrega otra anotación.
Nadie más. No vendemos tus datos. No los cedemos con fines comerciales. No hacemos publicidad con ellos. Fuera de lo anterior, solo los entregaríamos a un tribunal o a una autoridad que nos lo exija formalmente, o para defender un derecho ante ellos.
Para que Kofur funcione usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y con contrato de por medio. Siguen siendo datos nuestros y la responsabilidad sigue siendo nuestra.
Parte de estos servicios están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Cuando un país no tiene un nivel de protección equivalente al chileno, exigimos por contrato garantías equivalentes a las que da nuestra ley.
| Dato | Cuánto |
|---|---|
| Tu cuenta (correo, contraseña, nombre) | Mientras tengas cuenta. Si la borras, se elimina. |
| Historial de aperturas (fecha, hora, portón, rol, entrada/salida) | Hoy no tiene plazo: se guarda mientras el equipo de ese portón siga en Kofur. Si borras tu cuenta, tus aperturas quedan sin tu nombre. |
| Mediciones de distancia al portón (§4) | Hoy no tienen plazo: se guardan junto con la apertura a la que pertenecen. |
| Registro de cuándo aceptaste los términos | Hoy no tiene plazo. No se borra al borrar tu cuenta, porque nos sirve para probar qué aceptaste. |
| Registro de cuándo encendiste o apagaste la apertura automática (§5) | Mientras tengas cuenta y exista ese portón en Kofur. Se borra al borrar tu cuenta. |
| Boletas y datos de facturación | El plazo que exige la ley tributaria. |
| Aperturas automáticas que tu teléfono no pudo subir por falta de internet | En tu teléfono, hasta que se suben. Después se borran de ahí. |
| Identificador de notificaciones de tu teléfono | Mientras tengas la sesión abierta en ese teléfono. Se borra al cerrar sesión, al borrar tu cuenta o cuando Google o Apple nos dicen que ya no vale. |
| Dispositivos desde los que entraste a tu cuenta (§2) | Mientras tengas cuenta. Se borran al borrarla. |
| Copia de los avisos que te mandamos | Mientras tengas cuenta; al borrarla se borran, salvo la confirmación de un plan y el aviso de una vulneración, que guardamos con tu correo como prueba. Hoy sin plazo. |
| Enlaces para dar acceso que nadie aceptó | Hoy no tienen plazo. |
| Notas de soporte y lo que hicimos en tu cuenta a pedido de alguien (§7) | Hoy no tienen plazo. Si borras tu cuenta, se quedan tal como se escribieron, también con tu nombre, porque son la prueba de lo que hicimos y a pedido de quién. |
| Códigos para comprobar que eres tú cuando nos llamas | El código vence a los 10 minutos. La constancia de que lo mandamos y de si lo confirmaste se guarda mientras tengas cuenta. |
| Anotación de cada vez que el soporte de Kofur abre tu ficha (§7) | Hoy no tiene plazo. Si borras tu cuenta, queda con el número interno de la cuenta, sin tu correo ni tu nombre. |
Hoy Kofur no borra nada por el paso del tiempo. Donde dice «no tiene plazo», el dato se queda hasta que alguien lo borra. Puedes pedirnos que borremos lo tuyo (§10). Cuando pongamos plazos, cambiará esta política y te avisaremos.
Son seis, son gratis y son irrenunciables: nadie puede hacerte firmar que renuncias a ellos, y si lo firmaras, no valdría.
Y además, si algo se basa en tu permiso, puedes retirarlo cuando quieras, sin dar explicaciones y por el mismo medio con que lo diste:
Retirarlo no borra lo que hicimos antes, que era lícito, pero detiene lo de ahí en adelante.
Cómo se piden. Escribiendo a WhatsApp +56 9 4454 9268 o llamando a ese número. Para borrar tu cuenta no hace falta pedirlo: en la app, en Mi cuenta, toca «Eliminar mi cuenta». Antes de responder, confirmamos que eres tú, por ejemplo con un código que te mandamos al correo de tu cuenta. Si nos llamas, te mandamos por escrito, al correo de tu cuenta, lo que entendimos que pides, y el plazo corre desde tu llamada. Te respondemos por escrito al correo de tu cuenta, o a otra dirección que nos pidas por escrito desde ese mismo correo.
En cuánto respondemos.
Si te decimos que no, te explicamos por qué y en qué nos basamos. Y te recordamos que tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. También puedes reclamar ahí si simplemente no te respondemos en plazo. No necesitas nuestro permiso ni pasar antes por nosotros.
Si la persona titular de los datos fallece, sus herederos pueden ejercer estos derechos, mostrándonos el certificado de defunción y que son sus herederos. No pueden hacerlo si la persona lo prohibió expresamente o si una ley lo impide.
Kofur es para personas de 14 años o más. Así lo dicen los términos que aceptas al crear tu cuenta.
Si crees que un niño o una niña menor de 14 años tiene una cuenta de Kofur, escríbenos a WhatsApp +56 9 4454 9268.
Si hay una filtración o una pérdida de datos que pueda afectarte, lo informamos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas, por el medio más rápido que tengamos. Y si lo afectado son datos sensibles, datos de menores de 14 años o datos de obligaciones económicas, te avisamos también a ti, en lenguaje claro: qué datos, qué puede pasar y qué estamos haciendo.
Podemos actualizarla. Cuando lo hagamos, subimos el número de versión, publicamos la fecha y, al principio, en «Qué cambió», contamos qué cambió y por qué; y te avisamos por correo y dentro de la app. Si el cambio afecta algo que se basa en tu permiso, te lo pedimos de nuevo de forma expresa. No damos por aceptado un cambio porque sigas usando la app: eso no sería un permiso válido y no lo vamos a hacer.
La app no usa cookies. El sitio kofur.cl usa solo las suyas, ninguna de publicidad ni de analítica, y ninguna de terceros:
Además, el sitio guarda en tu navegador, sin mandárnoslo, si prefieres el tema claro u oscuro y si ya te sugirió cambiar de idioma. Puedes borrar todo esto desde tu navegador.
Esta política se rige por la ley chilena, en particular por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, en el texto que le fijó la Ley N° 21.719, vigente desde el 1 de diciembre de 2026.
Escríbenos a WhatsApp +56 9 4454 9268. Contestamos en español. Y si prefieres ir directo a la autoridad, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.